廣東江門幼兒師范高等專科學校學生正在學習消費維權知識。
消費維權宣傳教育活動走進廣東金萊特電氣股份有限公司。
為加強對消費者的關注和保護，提高消費者依法維權和自我保護意識，營造安全放心的消費環境，近日，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，市市場監管局、市消委會聯合開展了2019年消費維權“進校園”“進工廠”宣傳教育活動。本次活動分別走進廣東江門幼兒師范高等專科學校、廣東金萊特電氣股份有限公司和五邑大學開展消費維權、食品安全、知識產權等教育宣傳。
據了解，消費維權宣傳教育活動是一項全國性、公益性宣傳教育活動和群眾性的質量活動，也是創新消費品質量安全監管方式的一種有效嘗試。市消委會主任何達民表示，“進校園”“進工廠”宣傳教育活動，既能讓消費者提升依法維權意識，在消費權益受到侵害時能及時熟練地拿出應急方案，以合理途徑解決消費侵權問題，維護自身合法權益，也是市市場監管局結合職能，以黨建促工作，落實主題教育的重要舉措。
文/圖 江門日報見習記者 易航
A 進校園，推進大學生消費維權教育
近年來，隨著大學生逐漸成為消費主力軍，消費侵權案例越來越多。提高大學生消費自我保護意識和能力成為迫在眉睫的教育行動。近日，市消委會和市市場監管局先后走進廣東江門幼兒師范高等專科學校和五邑大學，邀請到江門市食品檢驗所高級工程師、食品安全管理培訓師陳妙蘭和市消委會律師團成員、廣東東方大衛律師事務所律師林燕，給大學生們開展了一場食品安全和消費維權相關法律知識的講座。
陳妙蘭從食品安全法、中國食品安全現狀、食品安全鑒別、中國居民膳食指南等方面向同學們介紹了食品安全相關知識。“在購買食品時，首先要避免沖動消費，其次是對降價促銷和捆綁銷售的產品要注意看保質期，最后是開包后的食品要盡快吃完，剩余的食品要密封保存。”陳妙蘭建議。
林燕以“點外賣吃出蟑螂”“美白面膜虛假宣傳”“電商刷單”等案例為切入點，案與法相結合，深入淺出地剖析消費信用問題。遇到消費侵權時，消費者應該如何維權？林燕表示，消費者可以收集證據，及時向商家所在地市場監管部門或消委會投訴，也可以向法院提起訴訟進行維權。此外，林燕還就如何預防“校園貸”詐騙等問題進行了案件重述和分析。
近年來，市消委會非常重視消費維權的校園宣傳，自去年5月開始，便針對廣大學生開展了“消費維權進校園”系列活動，包括中小學生消費維權主題漫畫征集比賽活動、大中學生消費文化體驗活動、消費維權法律知識與誠信主題講座、校園消費維權志愿者招募暨交流活動等，通過不斷創新學生學習消費維權的形式，引導學生樹立科學消費理念，提高學生消費維權意識。
B 進工廠，提高工人消費維權和自我保護意識
除了走進校園外，本次活動還來到了廣東金萊特電氣股份有限公司，將消費維權、知識產權、“打傳規直”、保健食品等知識帶進工廠，提高工人消費者依法維權和自我保護意識。
當天的活動現場，共設置了八個以消費維權、知識產權、“打傳規直”、保健食品等為主題的宣傳展架，并開展了現場釋疑解惑和眼鏡檢測質量服務。此外，現場工作人員還為該廠員工講授如何辨別真偽產品、抵制非法傳銷等相關知識和《消費者權益保護法》《產品質量法》《知識產權法》《食品安全法》等相關法律法規。不少員工咨詢完消費維權問題后便在消費維權宣傳展位駐足參觀、學習。
“之前不知道到哪里進行消費維權，現在知道可以向消委會投訴了。”該公司后勤人員朱麗芬表示，從消費維權教育活動了解到許多以前不知道的消費者權利。趁著午休時間趕來學習的女工小伍也同樣認為學到了不少新知識，“通過這次活動讓我了解到怎么去鑒別假冒偽劣產品。”
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消費者權利受到侵害，可向消委會投訴
案例一 此前，市消委會受理了一宗老年人消費投訴，并轉蓬江區消委會堤東投訴站處理。消費者李伯夫妻二人已近80歲高齡，女兒移居國外多年，夫妻多年在江海區一家養老院居住，日常生活尚能自理，只是李伯腿腳不便，需拄拐行走。由于得知蓬江區江華里某養生館宣傳經絡按摩具有神奇功效，夫妻二人在該養生館選購了價值3.5萬元為期一年的雙人經絡按摩套餐。體驗3個月后，李伯未見有康復效果，正好女兒回國探望二老，得知此事經過后，女兒懷疑二老被騙，就此與商家協商退款事宜，期間發現該店的按摩技師沒有相關的上崗資質。商家提出以羊奶粉等營養品代替退款，消費者不接受并向江門市消委會投訴。
經過蓬江區消委會堤東投訴站工作人員耐心的調解，最終雙方達成一致協議，商家同意退還經絡按摩套餐余額共2.55萬元給消費者。
廣東法守律師事務所的執行主任劉存權律師認為，消費者從商家處購買的商品，要保證能夠符合該商品具有的質量、性能、用途。如果該商家出售的商品不符合應當具有的質量、性能、用途的，消費者可以依照法律的規定要求按照實際支付費用退回。
劉存權表示，老年消費者的消費糾紛主要集中在食品、營養保健品和藥品、旅游、人壽險等方面，權益受損的領域也集中在這些方面，而商品質量、虛假宣傳、夸大其詞等問題是引發老年人消費糾紛的主要原因。
案例二：今年初，蓬江區的消費者吳女士在美團點了一份外賣姜醋蛋，快吃完時，發現食品里藏有一只蟑螂。事后，吳女士立即聯系了商家，要求對方給一個說法，協商后商家只同意退還此次訂餐的29元，但拒絕賠償。該商家表示，店內所有證件都齊全，事后有關部門也過來進行檢查，也沒發現任何問題，所以沒有直接證據證明蟑螂是出自他們店內。
就餐時吃到異物，究竟該如何處理？廣東五邑律師事務所蔡莉雅律師表示，菜中有異物，屬于飯菜質量不合格，按照食品安全法相關規定，市民可要求問題食品價款10倍賠償，但蔡莉雅也表示，就餐時吃到異物一直是維權的難點，最主要是消費者需要有明確的證據證明異物的來源。“消費者很難證明異物是來源于店家，因為也不排除有部分消費者自己將異物放入餐品中。”蔡莉雅說。
蔡莉雅提醒廣大消費者，如果自身權益受到侵害，首先要保存相關證據，如支付憑證、小票、照片等，然后與餐飲方進行協商。如果商家拒絕承擔責任，市民可撥打“12315”或“12345”或向消委會進行投訴，或找第三方平臺進行維權。
來源：2019年11月22日 江門日報A03
