江門金融業(yè)開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng) 普及金融知識(shí)，傾聽消費(fèi)者聲音。
機(jī)器人為市民解答有關(guān)金融消費(fèi)的問題。
3月15日是一年一度的“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”，在這樣一個(gè)特別的日子里，我市各金融機(jī)構(gòu)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、公園、商場，向廣大金融消費(fèi)者普及權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，幫助消費(fèi)者有效的解決金融糾紛。
活動(dòng)形式豐富多樣 吸引市民參加
當(dāng)日，江門市2019年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動(dòng)在江門匯悅大融城舉辦。人行江門市中心支行組織金融志愿者通過派發(fā)宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式向市民宣傳《指導(dǎo)意見》中金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)權(quán)利，普及征信、反假幣、國債等系列的金融知識(shí)，并熱心解答市民咨詢的問題。
在東湖公園，我市金融業(yè)的青年志愿者參與由我市金融團(tuán)工委組織舉辦、工行江門分行承辦的“2019年江門市金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)”，拿著掃帚、垃圾袋和宣傳單，走遍公園的每個(gè)角落進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并向過往的市民普及金融知識(shí)。
與機(jī)器人對話互動(dòng)、線上微知識(shí)答題領(lǐng)紅包、拍照轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集“贊”領(lǐng)小禮品……在中信大廈廣場上，不少市民被新穎的活動(dòng)所吸引，紛紛前來了解和參與由中信銀行江門分行、中信證券江門營業(yè)部、中信保誠江門中心支公司、江門市公積金中心等聯(lián)合主辦的“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。該活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置咨詢臺(tái)、通過派發(fā)宣傳單張、播放宣傳視頻、微知識(shí)答題領(lǐng)紅包及朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有禮等多種形式，向市民普及宣傳金融知識(shí)，理性投資和借貸，合理保障自身合法權(quán)益。
近期，中行江門分行轄內(nèi)各支行、網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)走入社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)，并積極參加當(dāng)?shù)叵Ｓ嘘P(guān)部門舉辦的“消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，通過發(fā)放資料、現(xiàn)場接受社區(qū)、企業(yè)群眾咨詢等形式開展宣傳活動(dòng)，該行組織并有針對性地進(jìn)行金融安全知識(shí)講解，受到廣大群眾的歡迎。該行在活動(dòng)期間到鶴山某知名印刷有限公司、廣發(fā)證券鶴山營業(yè)部等該行合作企業(yè)開展宣傳活動(dòng)，參加由臺(tái)山消委會(huì)舉辦的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)，向現(xiàn)場客戶宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識(shí)及現(xiàn)場解答消費(fèi)者的咨詢。
廣發(fā)銀行江門分行積極走進(jìn)校園、社區(qū)、企業(yè)，擴(kuò)展宣傳范圍，充分利用現(xiàn)有的客戶資源，組織員工到中國人壽、五邑大學(xué)、臺(tái)山昌大昌購物廣場等單位開展宣傳教育活動(dòng)。同時(shí)，走進(jìn)橫嶺市場、新會(huì)名人廣場、新會(huì)人民會(huì)堂等，對市民進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的講解，普及各類金融知識(shí)，在了解金融知識(shí)的基礎(chǔ)上防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，受到了群眾的一致好評(píng)。數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間廣發(fā)銀行江門分行進(jìn)行陣地、戶外宣傳40余次，發(fā)放宣傳資料約3000份。通過宣傳教育活動(dòng)，拉近了金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間的距離，增強(qiáng)了消費(fèi)者金融理性消費(fèi)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化了金融消費(fèi)環(huán)境，提高了社會(huì)公眾的金融素質(zhì)。
開展負(fù)責(zé)人接待日活動(dòng)
傾聽客戶問題和需求
為更直觀地了解金融消費(fèi)者的實(shí)際需求，3月15日當(dāng)天，我市不少金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)點(diǎn)舉行行長、總經(jīng)理接待日活動(dòng)，傾聽客戶問題和需求。工行江門分行以支行為單位，通過外出宣傳活動(dòng)和廳堂微沙龍的形式進(jìn)行金融知識(shí)普及教育，各支行組織開展行長接待日活動(dòng)，接受廣大消費(fèi)者的咨詢。
中行江門分行從分行行長室成員到各支行、網(wǎng)點(diǎn)行長，積極開展各網(wǎng)點(diǎn)“行長接待日”活動(dòng)，該行轄內(nèi)72家網(wǎng)點(diǎn)均于3月15日當(dāng)天在網(wǎng)點(diǎn)廳堂值班，做好客戶投訴處理、金融知識(shí)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等工作，切實(shí)落實(shí)金融消費(fèi)者宣傳教育服務(wù)工作。
廣發(fā)銀行江門分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)舉行“3·15行長接待日”活動(dòng)，各支行行長到一線傾聽客戶問題和需求，并向客戶普及有關(guān)賬戶資金安全和個(gè)人信息安全、非法集資、電信詐騙等金融常識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾遠(yuǎn)離和抵制非法金融活動(dòng)，避免盲目投資和沖動(dòng)交易，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。
華興銀行江門分行開展“行長當(dāng)值大堂經(jīng)理”活動(dòng)，傾聽客戶的聲音。活動(dòng)中，該行共收集客戶滿意度調(diào)查問卷100份，活動(dòng)結(jié)束后該行將對所有問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)告后開展進(jìn)一步的學(xué)習(xí)討論，為提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷努力。
平安人壽江門中心支公司于當(dāng)日上午9點(diǎn)半到11點(diǎn)半在本部13樓大堂柜臺(tái)舉辦總經(jīng)理接待活動(dòng)，同時(shí)在1樓大堂設(shè)有咨詢攤位，服務(wù)專家現(xiàn)場駐點(diǎn)，接受客戶咨詢，預(yù)防及減少可能發(fā)生的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益糾紛，并妥善化解矛盾。
文/圖 江門日報(bào)記者 陳倩婷
